近日，某教育培训机构负责人专程来到三河市诉前人民调解委员会，将一面印有“专业敬业律法精湛，尽心尽责不负重托”的锦旗送到调解员手中，以表达对诉前调解委员会高效调解纠纷、保障企业权益的感谢。

原告周某等11人均与被告某培训机构工作人员签订协议，原告等人缴纳课程培训费，被告提供培训服务。一段时间之后，原告认为被告提供的服务质量、教学效果等不符合预期，故诉至三河市人民法院，要求被告退费。三河市诉前人民调解委员会接受三河市人民法院的委托，对双方当事人进行诉前调解。

调解员收悉案件情况后，迅速联系双方当事人，积极进行诉前调解。在调解过程中，人民调解员向学员解释相关法律法规，又帮助培训机构反思自身服务中的不足和改进空间。通过积极协调，最终促成双方达成一致意见，被告退费，原告撤诉。

该案件成功调解于诉前，不仅有效维护了学员的合法权益，也为培训机构提供了改进服务、提升品质的机会，避免了诉讼为企业生存发展带来的影响，避免了诉讼为企业发展带来的影响，实现了纠纷的和谐化解。